Добрый день. Возникли проблемы с программной лицензией:


1С Предприятие 8.2.14.540 Бухгалтерия предприятия ПРОФ релиз 2.0.32.4

Рег № xxxxxxxxx программная лицензия. ООО zzzzzzzz
Первую активацию программной лицензии проводили через электронную почту согласно инструкции (Способ получения лицензии на электронном носителе) так как не было возможности получить лицензию автоматически. В ответ получили файл MailLic_000000973.txt, который прилагаем. После загрузки данного файла в качестве программной лицензии программный продукт  продолжал требовать лицензию. Пришлось активировать второй пин-код и получить лицензию автоматическим способом . Активация второго пин-кода состоялась в "день Х". Сегодня "день Х+8" при запуске программы на экран было выдано  сообщение, что лицензия не обнаружена. Клиент корректно завершил работу вечером "день Х+7", никаких изменений в конфигурацию компьютера не вносили, в "день Х+8" утром работа с программой была невозможна. Сейчас  в папке licenses находятся файлы tx145559.txt и rx135958.txt, которые прилагаем.

Просим разобраться в данной ситуации и предоставить дополнительные пин-коды для работы, а также рассмотреть возможность замены программной защиты на аппаратную.

===================================================================================
Здравствуйте!

Как починить:

- Закрыть все запущенные клиенты предприятия, веб-сервера если есть.

- Удалить все файлы с шаблоном поиска 2*.lic изо всех возможных мест установки, а также все файлы conn8211.pfl
В ОС Windows файлы программных лицензий могут располагаться в следующих каталогах (каталоги перечислены в порядке поиска, после нахождения файлов лицензий дальнейший поиск прекращается):

1) каталог конфигурационных файлов конкретной версии платформы. По умолчанию – C:\Program Files\1Cv82\8.2.XX.YYY\bin\conf;

2) каталог %USERPROFILE%\Local Settings\Application Data\1C\1Cv82\Conf (%LOCALAPPDATA%\1C\1Cv82\Conf для ОС Windows Vista и старше) пользователя, от имени которого работает система;

3) каталог, который указан в файле conf.cfg, расположенном в каталоге bin\conf конкретной версии.

4) каталог %ALLUSERSPROFILE%\Application Data\1C\1Cv82\Conf (%ProgramData%\1C\1Cv82\Conf для ОС Windows Vista и старше) данных для всех пользователей компьютера

- Получить новую лицензию путем обновления
Если программа используется на сервере терминалов: Новую лицензию установить в каталог для всех пользователей, это важно! Убедиться, что для всех терминальных пользователей этот каталог ("C:\Users\All Users\1C\1Cv82\conf\") виден одинаково.

- Файл с данными каждой лицензии должен быть ровно один. Копировать его можно, но только например в архив, т.е. чтобы предприятие не смогло его увидеть.

Если на компьютере получалось несколько лицензий от разных продуктов - все они должны быть в одном каталоге.

После выполнения этих действий пользователи смогут запуститься.

По указанному рег. номеру есть один неактивированный пин-код. После использования всех пин-кодов, Вам будет добавлен еще 1 пин-код.

С уважением,
Центр лицензирования фирмы "1С".
Тел. (495) 688-99-12
Факс (495) 681-44-07
E-mail: lic@1c.ru